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萬寶龍明星腕表兩個月內多次“停走” 兩次返廠維修店家稱只是“保養”

2019-05-30 09:47:04 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 (廣島)近日,甘肅蘭州消費者李先生向中國質量新聞網反映,在蘭州國芳百貨萬寶龍專賣店(以下簡稱“萬寶龍國芳店”)購買的明星系列腕表兩個月內多次出現“停走”現象,萬寶龍為這塊“問題手表”進行過兩次返廠維修,但卻不告知具體問題出在哪,只稱是“返廠保養”。張先認為,“是質量問題引發手表停走,希望萬寶龍能為其調換同款新表或退貨,但遭拒絕”。

數萬元手表正常走動要靠“搖”

2018年9月,甘肅蘭州消費者李先生在萬寶龍國芳店購買一款價值31328元萬寶龍明星系列腕表,2018年11月開始佩戴,僅用1個月手表指針卡住停止走動。隨后,李先生聯系萬寶龍國芳店反映情況,其店員告訴他先觀察。李先生強調,“手表指針已卡住,還觀察什么?” 該店員隨即表示,“手表可返廠維修。”

李先生說,2019年1月手表送到店里時,工作人員對手表外觀進行了初步檢查,并開據了一份修理單,寫明“手表出現機芯停走”,希望萬寶龍維修部同事給予具體檢測。但2019年2月,去專賣店取手表時,萬寶龍出具的維修報告單上寫著,根據儀器檢測結果,腕表走時精準,符合原廠標準。此次我們并未對您的作品進行任何維修。

“手表指針已卡住,還走時精準?走時精準為什么會返廠維修?他們未能給出解釋。”李先生告訴中國質量新聞網。

李先生介紹,“不僅返廠維修的具體原因給不出,手表的問題也未完全解決。時隔一周,手表再次停走。我聯系萬寶龍國芳店店員時,他們說,手表可能沒動力了,可以搖一搖,或者手動。我試了這種辦法,但手表搖就走不搖就停。無奈之下,我只好又將手表送到萬寶龍國芳店,他們的店員簡單查看后說,上次維修時間過長,動力儲存不足,佩戴時可經常‘搖一搖’以便手表動力儲存。”

“我繼續佩戴了一段時間后發現,手表搖一下走兩分鐘不搖就停住。2019年3月,經過一番交涉,萬寶龍國芳店店員承認手表確實存在問題,要繼續返廠維修。”李先生對中國質量新聞網表示。

手表本身有問題,維修報告上就寫‘返廠保養’?

李先生對中國質量新聞網表示,“2019年5月,我到店取手表時,萬寶龍出具的第二份維修報告上寫著:腕表具有非常精巧復雜的機械原理,作品出廠后內部齒輪需要運轉和磨合,由于受個人佩戴習慣和環境因素不同,腕表內部齒輪運轉會有不同的表現,針對您腕表目前的走時情況,需要通過全面保養服務的技術調校恢復其各項功能至原廠技術要求。”

這樣的檢測結果讓李先生難以信服。“手表三番五次出問題,最終結論只是返廠‘保養’?我要求他們給出明確的說法。萬寶龍店員稱,手表確實是壞了,如果是消費者造成,維修報告上會注明具體原因;如果是手表本身有問題,維修報告上就寫‘返廠保養’,這是店里的規定。”李先生告訴中國質量新聞網。

對于李先生的表述,中國質量新聞網以消費者的身份咨詢了萬寶龍國芳店店員,該店員表示,“萬寶龍專業的售后、技師檢測完手表會明明白白的告知消費者。手表檢測出的問題報告上會注明,例如外力、水蒸氣等原因造成。您所說的情況我沒見到正確的文字,不了解情況,您可以把報告單拿過來,我們會跟售后人員溝通,確定手表到底是什么問題。”

顯見,萬寶龍國芳店店員的表述與兩次維修報告的實際內容截然不同。此外,李先生出具給中國質量新聞網的一份他與萬寶龍國芳店店員就手表第二次維修交涉的錄音里,該店一位女店員講道,“手表第二次肯定是修了的”。

李先生說,“幾萬塊錢買的手表經常出問題,兩次返廠維修,萬寶龍都‘模糊維修記錄,逃避責任’,擱誰誰心里都不舒服。想退換貨,他們的店員稱,退換都不行,手表每次出問題,可以拿過來維修。”

“這件事,我也問了12315,他們說,只有維修報告上明確顯示手表維修過2次才在可以退換的范圍之內,如果維修報告上顯示的是表未壞即不能退換。維修記錄單上注明的手表壞了不具證明力。” 李先生告訴中國質量新聞網。

退貨,要萬寶龍的檢測機構查出問題

《產品質量三包》規定,在三包有效期內,修理兩次,仍不能正常使用的產品,憑修理提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨;折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止,其中應當扣除修理占用和待修的時間。

那么,萬寶龍退換貨又遵循什么樣的標準呢?對此,中國質量新聞網以消費者的身份咨詢了萬寶龍國芳店店員,該店員稱,“如果手表要退換貨,需要萬寶龍自己的檢測機構查出卻系質量問題。也請您理解一下我們,如果消費者都說是我們手表的問題,都來退貨,那我們怎么辦?”

該店員還表示,“如果消費者對萬寶龍的檢測不放心或存有疑慮,可以把手表拿到國家級相關檢測機構檢驗,只要國家出具的檢測報告證明萬寶龍已售出手表確有質量問題,所有費用及責任都由萬寶龍承擔,包括退換貨。”

提到檢測,有一點不容忽視,萬寶龍出具的檢測結果,如何保證不“掩瑕藏疾”?再者,消費者囿于自身經驗不足,找國家級檢測機構檢測,操作起來難度比較大!

萬寶龍使用二手機芯、“水貨走私”?

事實上,關于萬寶龍的產品質量問題并非首次被質疑存在貓膩。中國質量新聞網注意到,早在2014年7月,經濟參考報就曾報道過,一位曾在歷峰公司工作過的員工爆料稱,歷峰集團旗下著名手表品牌卡地亞、萬寶龍、名仕、萬國等在維修保養過程中存在不同程度使用二手機芯的現象。該員工還透露,現在中國市場上的萬寶龍手表在維修保養機芯時,多是更換二手機芯。這些二手機芯多數不符合瑞士出廠標準,有劃傷、零件老化,存在擺幅低、時長不夠等問題。

對于萬寶龍手表維修時使用的是二手機芯還是原廠配件的問題,中國質量新聞網以消費者的身份聯系了萬寶龍國芳店店員,該店員表示,“萬寶龍蘭州國芳店的手表售后在北京,如果北京有原廠配件,直接在北京更換,如果北京沒有原廠配件會將手表拿到瑞士維修。歷峰集團是全球第二大奢侈品集團公司,不會因為一塊手表做二手配件。如果消費者對萬寶龍售后維修點有質疑,可以致電保修卡上售后電話,了解資質等相關內容。我們是售前,對于手表功能性方面的問題比較專業,對于售后的資質等相關內容沒辦法提供并回答有關內容。”

盡管面對媒體的爆料以及中國質量新聞網的有關問題,萬寶龍國芳店店員予以否認,但事實勝于雄辯。據北京商報2015年5月12日報道,奢侈品集團歷峰旗下書寫工具及腕表品牌萬寶龍(MONT BLANC)上海尚嘉中心店遭潑漆,玻璃門被紅漆寫上“水貨走私”、“求助”等字樣。此事件后來也得到北京商報證實。

不僅如此,中國質量新聞網注意到,萬寶龍還存在違規宣傳的行為。國家企業信用信息公示系統顯示,2017年6月19日,萬寶龍商業(中國)有限公司因通過微信公眾號及微博發布的萬寶龍商品廣告涉及頂級腕表等廣告內容違反了《中華人民共和國廣告法》第九條第(三)款“廣告不得使用‘國家級’、‘最高級’、‘最佳’等用語”的規定被上海市工商行政管理局機場分局罰款300000.0 元。

尋找各種途徑,維權到底

5月27日,中國質量新聞網聯系到李先生了解其手表目前的使用情況,他說,“第二次維修拿回來,截至到目前,手表剛佩戴十幾天,還沒出現什么問題,繼續觀察后續情況。不過,前幾日我聯系了萬寶龍國芳店店員要求他們再出具一份維修報告,把手表到底是什么問題寫清楚。手表兩次返廠維修,不可能沒有問題,沒有問題拿去維修什么?”

他還透露,“如果手表佩戴一段時間后再出問題,會尋找各種途徑,維權到底。”

截至發稿日,李先生告訴中國質量新聞網,“他要求的這份維修報告萬寶龍國芳店還沒出,雖然承諾會出,但一直在拖延。”

編后:

高昂的價格,糟心的售后,這已成為眾多消費者購買奢侈品的真實購物體驗。銷售產品的門店不僅無法在第一時間為消費者解決產品問題,還故意設置門檻,不斷降低消費者售后體驗。究其原因,在于目前我國對于奢侈品的質量標準以及售后體系并沒有明確規范,這令許多消費者“勢單力薄”。當消費者以個人的身份去面對一個企業品牌時,他的弱勢尤為凸顯。故而,只有盡快推進一些強制性的行業標準以及相關法律法規的出現,才能令這種情況發生轉變。

(責任編輯: 六六 )
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