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中國移動回應“過戶逝者號碼需雙方本人到場”:員工溝通不充分

2019-07-23 21:06:42 中國網科技

中國網科技7月23日訊 近日,一段“過戶逝者號碼需雙方本人到場”視頻在網上引發關注。23日,中國移動南京分公司通過官方微博回應此事稱,當事人黃先生未到指定營業廳提交特殊過戶申請手續,在非指定營業廳未能成功辦理過戶手續。

此前有媒體報道稱,今年3月,黃先生哥哥去世,因家中大小業務包括自己低保都預存著哥哥手機號,他帶著哥哥死亡證明去移動營業廳辦理號碼過戶,卻被以“需雙方本人到場”、“死亡證明過不了戶”為由拒絕。

中國移動南京分公司今日在情況說明中提到,對于原機主身故的特殊情況,家屬可憑親屬關系證明及相應公證文件資料到指定營業廳辦理。

中國移動南京分公司指出,黃先生在6月27日曾致電10086咨詢其逝世兄長號碼過戶事項,客服人員曾明確告知需攜帶相關證件和證明前往指定營業廳(未來城營業廳)提交特殊過戶申請手續,用戶表示知曉。7月21日、22日,黃先生前往非指定營業廳(瑞金路營業廳),要求僅憑死亡證明過戶,未能成功辦理。

中國移動南京分公司表示,已與黃先生取得聯系,正在與其溝通依法妥善的解決方式。

(責任編輯: 六六 )
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